TP Manager d'Équipe Relation à Distance
Au sein d’un outsourcer ou d’un centre d’appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d’une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions
- Piloter les performances et motiver une équipe au quotidien
- Assurer la qualité du service client et le respect des objectifs
- Coordonner campagnes, reporting et montée en compétences
Programme de la formation
La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d’intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)
Module 1 – Piloter la performance d’une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations – Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l’équipe, objectifs et communication à l’équipe – Compte-rendu de l’activité de l’équipe (5 semaines)
Période en entreprise
(3 semaines)
Module 2 – Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client – Professionnalisation et accompagnement au quotidien – Création d’opportunités et des conditions de motivation de l’équipe – Elaboration et mise en place d’actions collectives (7 semaines)
Période en entreprise
(3 semaines)
Période de certification
(1 semaine)
Durée
4.5 mois environ (700 heures)
Tarif
Nous contacter pour en savoir plus
Conditions d'accès
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d’avoir l’un des profils suivants :
- Niveau Bac ou équivalent et d’une expérience minimum d’1 an en management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)
- Conseiller/ère clientèle disposant d’une expérience minimum d’1 an et souhaitant évoluer vers une fonction de management
Formation
- Présentiel
Validation
- Titre professionnel de niveau 5 nomenclature européenne (BTS) de manager d’équipe relation client à distance
Objectifs
- Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
Assurer le management d’une équipe de conseillers client - Formation accessible pour certaines forme d’handicap.
Besoin d’un accompagnement ?
Chez ISF, nous sommes à votre écoute pour vous guider vers la formation la plus adaptée. Une question sur nos parcours ? Parlons-en dès maintenant.