TP Conseiller Relation Client à Distance
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi-connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche
commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients
- Un métier au cœur de la satisfaction client et de la fidélisation
- Des compétences recherchées dans tous les secteurs d’activité
- Une formation en alternance pour allier théorie et pratique
Programme de la formation
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Programme de la formation
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d’intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)
Module 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l’oral et à l’écrit en relation client à distance – Accueil du client ou de l’usager et renseignement – Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix – Gestion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines)
Module 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone – Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -Gérer des situations de rétention client – Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines)
Période en entreprise
(4 semaines)
Session de certification
(1 semaine)
Durée
4 mois environ (525 heures)
Tarif
Nous contacter pour en savoir plus
Conditions d'accès
- Niveau classe de 1ère/terminale ou équivalent
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente
- Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Formation
- Présentiel
Validation
- Titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Formation accessible pour certaines forme d’handicap.
Besoin d’un accompagnement ?
Chez ISF, nous sommes à votre écoute pour vous guider vers la formation la plus adaptée. Une question sur nos parcours ? Parlons-en dès maintenant.